Gestionnaire de comptes H/F

Mission principale :

Vous occupez un rôle après-vente, afin d'accompagner le commercial sur la gestion de la relation avec le client.

Les deux enjeux de ce poste :

• Accompagner et suivre la relation client

• Développer les opportunités

Détail des missions :

Gestion d'un portefeuille de clients clés

• Gérer la relation client, en autonomie sur les comptes confiés.

• Représentant de l’image de l’entreprise sur la qualité du service et les réponses apportées, en étant garant et responsable d’une expérience client positive.

• Anticiper et analyser les besoins des clients, et prescrire des solutions en assurant la coordination entre les clients et les différents interlocuteurs internes et externes. Détecter et traiter les opportunités de ventes additionnelles.

• Préparer des réunions et rencontres ponctuelles des clients sur leurs sites, et participer ponctuellement à des opérations de ventes évènementielles selon les comptes clients (salon, boutique éphémère, séminaire / manifestations client etc..).

Commercialisation des offres et/ou des produits

• Traitement des demandes de recherche produit, étude des faisabilités techniques. Exploiter la base interne fournisseurs et orienter vers les solutions les plus adaptées à la demande du client et la participation aux négociations auprès d’un fournisseur, si nécessaire, afin d’assurer la meilleure offre au client.

• Réalisation des offres de prix et devis - tout en veillant à la viabilité et à la rentabilité commerciale.

• Suivi de l’offre et des plannings d’opérations commerciales en accord avec les attentes des clients et en conformité avec les objectifs et obligations rattachés à chaque compte.

• Apporter des réponses à l’ensemble des demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours.

Gestion administratives des commandes

• Traitement de l’ensemble des commandes auprès des différents fournisseurs, marqueurs et transporteurs jusqu’aux livraisons et réceptions des règlements clients, en s’assurant des délais convenus et de la conformités des procédures internes.

• Gestion et vérification de l’ensemble des documents métier liés aux commandes (bons de commandes clients et fournisseurs, BAT et bons de livraison etc.).

• Suivi minutieux des commandes, en échangeant avec les clients à chaque étape importante : devis, délais, suivi des livraisons, sujets facturation, SAV et autres demandes.

• Traitement des litiges liés aux commandes ou livraisons.

• Suivi des en-cours des clients – responsabilité engagée jusqu’au paiement complet de la commande.

Process, analyse et reporting

• Création, application et mises à jour des procédures liées à la bonne gestion des comptes clients confiés.

• Reporting des activités commerciales, des tableaux de bord et remontées des informations clés auprès de sa hiérarchie.

• Analyse des résultats compilés et proposition de pistes d’optimisation.